Para dhe pas · · 7 minuta lexim
Një faqe interneti ndryshon tri gjëra te një biznes: si ju gjejnë klientët, sa shpejt ju besojnë dhe sa lehtë ju kontaktojnë. Para faqes, biznesi varet nga fjala e gojës, nga telefonatat dhe nga një profil në rrjetet sociale. Pas faqes, klienti ju gjen në Google, lexon vetë çfarë ofroni dhe ju shkruan kur është gati të vendosë. Nuk është magji dhe nuk ndodh brenda natës. Por është ndryshimi më i dukshëm që mund të bëjë sot një biznes i vogël ose i mesëm në Shqipëri.
Më poshtë e shohim këtë ndryshim hap pas hapi, me shembuj që i njohim nga puna me biznese në Tiranë, Durrës dhe qytete të tjera. Nëse doni kontekstin më të gjerë, pse gjithçka po kalon online, lexoni fillimisht Shqipëria digjitale: pse prania online ka më shumë rëndësi se kurrë.
Si ju gjejnë klientët: para dhe pas faqes së internetit
Kur dikush kërkon „mobilieri në Tiranë“ ose „fizioterapi në Vlorë“, Google u jep përparësi bizneseve që i kupton qartë. Sipas udhëzimeve të vetë Google, rezultatet lokale varen nga rëndësia, distanca dhe njohja e biznesit, dhe te njohja llogaritet edhe faqja juaj e internetit. Një profil pa faqe pas tij ka më pak për të treguar.
Gjetja
Para
- Klientët e rinj vijnë kryesisht nga miqtë dhe të njohurit.
- Në Google shfaqet vetëm një profil me pak informacion, ose asgjë.
- Emri i biznesit në Instagram nuk del kur dikush kërkon shërbimin, por vetëm emrin tuaj.
- Asistentët e IA-së nuk kanë asnjë burim për të thënë diçka për ju.
Pas
- Klientët ju gjejnë kur kërkojnë shërbimin, jo vetëm emrin tuaj.
- Profili në Google lidhet me faqen, dhe të dyja thonë të njëjtën gjë.
- Çdo shërbim ka faqen e vet, që mund të shfaqet më vete në kërkime.
- ChatGPT, Gemini dhe asistentë të tjerë kanë një faqe të qartë për të cituar.
Nëse doni të nisni nga harta, lexoni si të dilni në Google Maps. Faqja dhe profili punojnë më mirë bashkë, dhe këtë e ndërtojmë si pjesë e marketingut dhe pranisë në Google.
Besimi: çfarë shikon klienti para se t'ju shkruajë
Klientët sot krahasojnë. Para se të telefonojnë, hapin dy ose tre faqe dhe shikojnë kush duket më serioz. Një faqe e qartë, me foto të vërteta, me adresë dhe me shembuj pune, u përgjigjet pyetjeve që klienti nuk i bën me zë: A ekziston vërtet ky biznes? A e bën mirë punën? A ia vlen çmimi?
Besimi
Para
- Klienti sheh disa postime të vjetra dhe nuk e di nëse biznesi është ende aktiv.
- Logoja, ngjyrat dhe fotot ndryshojnë nga një vend në tjetrin.
- Nuk ka asnjë vend ku të shihen puna e bërë, çmimet ose kushtet.
- Kontakti është vetëm një numër telefoni ose një DM.
Pas
- Faqja tregon qartë kush jeni, çfarë bëni, ku ndodheni dhe si punoni.
- I njëjti identitet vizual shfaqet në faqe, në Google dhe në rrjetet sociale.
- Projektet, fotot dhe përshkrimet e shërbimeve flasin për cilësinë.
- Klienti ka disa mënyra për t'ju kontaktuar dhe e di çfarë ndodh më pas.
Pamja luan rol të madh këtu. Pse identiteti i njëtrajtshëm rrit besimin e shpjegojmë te identiteti vizual dhe besimi i klientëve, dhe e ndërtojmë në shërbimin për identitet vizual dhe dizajn grafik.
Kontakti: nga pyetjet e përsëritura te kërkesat e qarta
Shumë biznese e humbasin kohën duke iu përgjigjur të njëjtave pyetjeve: Ku ndodheni? Deri në sa jeni hapur? Sa kushton? A keni vend për të shtunën? Një faqe e mirë u përgjigjet këtyre pyetjeve një herë, për të gjithë, dhe e lë telefonin për bisedat që sjellin punë.
Kontakti
Para
- Telefoni bie gjatë punës për pyetje që mund të lexoheshin diku.
- Kërkesat vijnë në Instagram, WhatsApp, Viber dhe e-mail, pa rregull.
- Disa mesazhe harrohen, dhe klienti shkon te dikush tjetër.
- Nuk e dini nga erdhi klienti dhe çfarë e bindi.
Pas
- Oraret, adresa, çmimet bazë dhe pyetjet e shpeshta janë në faqe.
- Formulari ose rezervimi mbledh kërkesat në një vend, me të dhënat që ju duhen.
- Klienti merr konfirmim, dhe ju e ktheni përgjigjen me radhë.
- Matja tregon cilat faqe dhe cilat kërkime sjellin kontakte.
Për bizneset që punojnë me takime, si klinikat, sallonet dhe restorantet, hapi tjetër është rezervimi online. E shpjegojmë me shembuj te rezervimet online, para dhe pas.
Tri shembuj nga Shqipëria
Shembujt më poshtë janë situata tipike, jo raste të veçanta klientësh. I përdorim për të treguar si duket ndryshimi në praktikë.
Një klinikë dentare në Durrës
Para faqes, klinika ka një profil në Facebook dhe një numër telefoni. Pacientët e rinj pyesin në telefon për çmimet e pastrimit ose të implantit, dhe recepsionistja përsërit të njëjtat përgjigje. Pas faqes, çdo trajtim ka një faqe të vetën me shpjegim të thjeshtë, mjekët janë të prezantuar me emër dhe foto, dhe pacienti mund të kërkojë takim nga telefoni. Pacientët nga diaspora, që vijnë në verë, e lexojnë faqen në anglisht ose shqip dhe rezervojnë para se të mbërrijnë.
Një dyqan mobiliesh në Tiranë
Para faqes, dyqani poston produkte në Instagram dhe i përgjigjet çdo pyetjeje për masat dhe çmimin në DM. Pas faqes, katalogu ka masat, materialet dhe fotot për çdo produkt, dhe klienti vjen në dyqan me modelin e zgjedhur. Nëse dyqani vendos të shesë edhe online, katalogu kthehet lehtë në dyqan online.
Një bujtinë në Theth
Para faqes, bujtina varet nga platformat e rezervimeve dhe nga mesazhet. Pas faqes, turistët gjejnë dhomat, rrugën, çmimet sipas sezonit dhe aktivitetet në zonë në një vend, në shqip dhe në anglisht, dhe mund të rezervojnë direkt. Platformat mbeten, por nuk janë më rruga e vetme.
Çfarë nuk ndryshon vetvetiu
Një faqe nuk sjell klientë thjesht sepse ekziston. Ja çfarë duhet që ndryshimi të ndodhë vërtet:
- Përmbajtje e vërtetë dhe e plotë. Tekste që u përgjigjen pyetjeve reale dhe foto nga puna juaj, jo foto stoku. Këtë e përgatisim me shërbimin për foto, video dhe tekste.
- Lidhje me profilin në Google. Google e thotë qartë se mund të shtoni lidhjen e faqes në profilin e biznesit, dhe kjo lidhje duhet të jetë e saktë.
- Shpejtësi në telefon. Shumica e vizitave vijnë nga telefoni. Një faqe e ngadaltë humbet klientin para se ai të lexojë diçka.
- Përditësim. Oraret e verës, çmimet e reja dhe shërbimet e shtuara duhet të shfaqen në faqe në kohë.
Si ta nisni
- Shkruani pyetjet që ju bëjnë më shpesh klientët. Ato janë struktura e parë e faqes.
- Mblidhni fotot e punës, logon dhe informacionin bazë: adresë, orare, kontakte.
- Vendosni çfarë doni që të bëjë klienti: të telefonojë, të rezervojë, të porosisë apo të kërkojë ofertë. Kjo përcakton strukturën e faqes, siç e shpjegojmë te krijimi i faqeve të internetit.
- Kërkoni një ofertë me shtrirjen dhe afatin e qartë. Faktorët e çmimit i shpjegojmë te sa kushton një faqe interneti në Shqipëri.
- Pas publikimit, kontrolloni gjendjen me listën e prezencës online.
- Sa kohë duhet që të shihet ndryshimi pas publikimit të faqes?
- Klientët që ju kërkojnë me emër e shohin faqen menjëherë. Shfaqja në kërkimet për shërbimin kërkon më shumë kohë, sepse Google duhet ta lexojë dhe ta vlerësojë faqen. Nuk ka afat të garantuar, por një faqe e qartë dhe e lidhur me profilin në Google e shkurton këtë kohë.
- Kam një profil në Instagram me shumë ndjekës. Pse më duhet faqe?
- Ndjekësit ju njohin tashmë. Faqja flet me ata që nuk ju njohin ende dhe që kërkojnë shërbimin tuaj në Google ose te një asistent i IA-së. Instagrami dhe faqja plotësojnë njëra tjetrën.
- A mund ta përditësoj vetë faqen?
- Po. Faqet që ndërtojmë kanë një panel ku ndryshoni tekstet, fotot, çmimet dhe oraret pa ndihmë teknike. Sipas marrëveshjes, ne mbulojmë hostimin, mirëmbajtjen dhe përditësimet teknike.
- Kam një faqe të vjetër. A ia vlen ta rindërtoj?
- Varet nga gjendja e saj. Nëse është e ngadaltë në telefon, e vështirë për t'u përditësuar ose nuk shfaqet në Google, zakonisht po. Fillojmë me një kontroll të kodit dhe të përmbajtjes, pastaj vendosim bashkë.
Krijim faqesh interneti: Ndërtojmë faqe të shpejta dhe të qarta që i ndihmojnë klientët t'ju gjejnë, t'ju besojnë dhe t'ju kontaktojnë.