Para dhe pas · · 5 minuta lexim
Është koha të kaloni nga Instagrami te një dyqan online kur mesazhet ju marrin më shumë kohë se vetë shitja: kur përgjigjeni çdo ditë për çmimin dhe masën, kur humbni porosi në DM dhe kur nuk e dini me siguri çfarë keni në stok. Instagrami është vendi ku njerëzit ju zbulojnë. Dyqani online është vendi ku blejnë pa ju pritur. Shumë biznese në Shqipëri, nga butikët e veshjeve në Tiranë te prodhuesit e mjaltit në Dibër, e fillojnë shitjen në rrjetet sociale. Pyetja nuk është nëse Instagrami funksionon, por deri kur mjafton.
Si funksionon shitja me mesazhe, dhe ku ngec
Modeli është i njohur: postoni një produkt, dikush shkruan „sa kushton?“, ju përgjigjeni, pyet për masën ose ngjyrën, kërkon foto të tjera, jep adresën dhe numrin, dhe pastaj pret. Për disa porosi në javë, kjo është e mjaftueshme dhe madje e këndshme. Klientët ndihen të dëgjuar.
Problemi fillon kur porositë rriten. Çdo shitje kërkon një bisedë të tërë, dhe çdo bisedë kërkon dikë që të jetë online. Mesazhet e natës mbeten pa përgjigje deri në mëngjes, dhe disa klientë nuk presin. Informacioni për porositë shpërndahet midis Instagramit, WhatsApp-it dhe një fletoreje.
Shenjat që është koha për dyqan online
- Përgjigjeni për çmimin çdo ditë. Nëse „sa kushton?“ është mesazhi më i zakonshëm, çmimet duhet të jenë të dukshme diku.
- Humbni porosi. Një mesazh i harruar, një adresë e shkruar gabim, një produkt i shitur dy herë.
- Nuk e dini stokun me siguri. Kontrolloni raftin para se t'i përgjigjeni klientit.
- Klientët pyesin për pagesë me kartë. Sidomos klientët nga diaspora ose ata që blejnë dhurata nga jashtë.
- Keni më shumë produkte se sa mund të tregohen në një profil. Klienti nuk mund të kërkojë ose të filtrojë në Instagram.
- Doni të bëni reklama me kthim të matshëm. Pa një dyqan, është e vështirë të dini cila reklamë solli cilën shitje.
Nëse njihni tre ose më shumë nga këto shenja, dyqani online nuk është më luks. Është mënyra për të rritur shitjet pa rritur orët që kaloni në telefon.
Para dhe pas: shitja me DM kundrejt dyqanit online
Nga Instagrami te dyqani online
Para
- Çdo porosi kërkon një bisedë me disa mesazhe.
- Çmimi, masat dhe ngjyrat jepen një nga një, klientit të radhës.
- Porositë mbahen në DM, në shënime dhe në kujtesë.
- Stoku kontrollohet me sy, dhe ndonjëherë i njëjti produkt premtohet dy herë.
- Pagesa bëhet vetëm në dorëzim ose me transfertë të rregulluar me mesazh.
- Shitjet ndalen kur ju nuk jeni online.
Pas
- Klienti zgjedh, porosit dhe paguan vetë, në çdo orë.
- Çdo produkt ka fotot, çmimin, masat dhe variantet e veta në faqe.
- Porositë mbërrijnë në një panel, me adresë, telefon dhe status.
- Stoku përditësohet me çdo shitje, dhe produkti i mbaruar nuk shitet.
- Klienti zgjedh mes pagesës me kartë, me link ose në dorëzim.
- Instagrami vazhdon të sjellë njerëz, por shitja nuk varet nga përgjigjja juaj.
Një dyqan online i bashkon produktet, porositë, pagesat dhe stokun në një panel. Nëse nuk jeni i sigurt nga t'ia nisni, udhëzuesi ynë si të shisni online ju ndihmon të zgjidhni rrugën sipas produkteve dhe klientëve tuaj.
Çfarë ndryshon në punën e përditshme
Dyqani online nuk e ndryshon vetëm vitrinën. Ndryshon edhe rutinën që ka pas saj:
- Porositë. Në vend që t'i shkruani vetë, i shikoni në panel. Mund t'i ndani sipas statusit: e re, në përgatitje, dërguar.
- Pagesat. Klienti mund të paguajë me kartë, me link ose në dorëzim. Opsionet reale që ekzistojnë sot në Shqipëri i shpjegojmë te pagesat online në Shqipëri.
- Faturat. Në Shqipëri çdo shitje fiskalizohet në kohë reale sipas Ligjit nr. 87/2019, pa prag xhiroje. Porositë e dyqanit online duhet të lidhen me mënyrën si i fiskalizoni shitjet, dhe kjo duhet planifikuar që në fillim.
- Dërgesat. Kushtet e dërgesës, afatet dhe kostot shfaqen para pagesës, jo pas pyetjes së klientit.
- Kthimet. Një politikë kthimi e shkruar qartë shmang debatet dhe rrit besimin.
Instagrami nuk ikën: si punojnë bashkë
Kalimi te dyqani online nuk do të thotë të braktisni Instagramin. Përkundrazi, rrjetet sociale bëhen më të dobishme, sepse çdo postim, story ose reklamë ka tani një vend ku të çojë. Lidhja në profil, etiketat e produkteve dhe lidhjet në story e dërgojnë klientin direkt te produkti, me çmim dhe buton blerjeje.
Ajo që shitet më mirë është produkti i fotografuar mirë, me një pamje që njihet menjëherë si e juaja. Pse kjo ndërton besim e shpjegojmë te identiteti vizual dhe besimi i klientëve. Një sesion i vetëm fotografik mund të ushqejë dyqanin, rrjetet dhe reklamat për muaj, siç e shpjegojmë te një sesion fotografik, shumë materiale. Për këtë kemi shërbimin për foto, video dhe tekste. Dhe kur jeni gati të promovoni, marketingu mat çdo fushatë me shitjet reale.
Çfarë duhet të keni gati para se të hapni dyqanin
- Listën e produkteve, me emra, çmime, variante dhe sasi.
- Foto të qarta për çdo produkt, mundësisht me sfond dhe dritë të njëjtë.
- Kushtet e dërgesës: zonat, kostot dhe afatet, për Tiranën, për qytetet e tjera dhe, nëse dërgoni, për jashtë.
- Kushtet e shitjes dhe të kthimit. Ligji nr. 10128/2009 për tregtinë elektronike vendos rregulla për shitjen online dhe për informacionin që i jepet blerësit.
- Politikën e privatësisë. Emrat, adresat dhe telefonat e klientëve janë të dhëna personale, të mbrojtura nga Ligji nr. 124/2024.
- Mënyrën e pagesës: kartë, link pagese ose pagesë në dorëzim, sipas asaj që ofron banka ose ofruesi juaj.
Nëse doni ta shihni këtë ndryshim në kontekstin e gjithë vendit, lexoni Shqipëria digjitale. Dhe nëse keni ende vetëm profil social, pa faqe fare, fillojeni nga biznesi para dhe pas faqes së internetit.
- A do të humbas klientët që janë mësuar të porosisin me DM?
- Jo nëse e bëni kalimin me kujdes. Mund të vazhdoni t'u përgjigjeni mesazheve, por me një lidhje te produkti. Shumë klientë e preferojnë porosinë e drejtpërdrejtë, sepse nuk kanë nevojë të presin përgjigjen tuaj.
- Sa produkte më duhen për të hapur një dyqan online?
- Nuk ka një numër minimal. Një dyqan me pak produkte, të fotografuara dhe të përshkruara mirë, shpesh shet më mirë se një katalog i madh e i paplotë.
- A mund të pranoj pagesa me kartë në Shqipëri?
- Po. Bankat shqiptare ofrojnë POS virtual për faqet e internetit, dhe ka institucione pagesash të licencuara nga Banka e Shqipërisë që ofrojnë pagesa me link. Detajet i gjeni te pagesat online në Shqipëri.
- Kush i menaxhon porositë pasi hapet dyqani?
- Ju, nga paneli. Porositë, produktet dhe stoku menaxhohen nga telefoni ose kompjuteri. Ne mbulojmë konfigurimin, mirëmbajtjen dhe përditësimet sipas marrëveshjes.
Dyqan online: Hapni dyqanin tuaj online: produktet, porositë, pagesat dhe stoku në një panel, në shqip dhe anglisht.